§1 Postanowienia ogólne
Sklep internetowy działający pod adresem pracowniaciocitysi.pl jest prowadzony przez Justynę Kubisz, zamieszkałą pod adresem 62-290 Mieścisko Strzelecka 17, prowadzącą działalność nierejestrowaną pod nazwą „Pracownia cioci Tysi” (dalej: Sprzedawca).
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, płatności, dostawy, uprawnień Konsumentów oraz trybu postępowania reklamacyjnego. Treść Regulaminu udostępniana jest nieodpłatnie na stronie Sklepu przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie
Sklep prowadzi sprzedaż świec i akcesoriów wyłącznie na terenie Polski. Oferta Sklepu jest skierowana do Konsumentów (osób fizycznych dokonujących zakupów niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą) oraz do innych Klientów w zakresie przewidzianym prawem.
Użytkownik, który chce założyć Konto lub złożyć Zamówienie, musi zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i zaakceptować ich postanowienia. Zaakceptowanie Regulaminu jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usługi Konta lub Umowy Sprzedaży
Sprzedawca zastrzega, że maksymalny czas realizacji Zamówienia nie przekroczy 30 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient może anulować Zamówienie; Sprzedawca niezwłocznie zwróci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy. Standardowy czas przygotowania i nadania zamówienia w „Pracowni cioci Tysi” wynosi jednak do 7 dni roboczych.
§2 Definicje
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych (w przypadkach przewidzianych przepisami prawa), a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym składa Zamówienie.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową
Użytkownik – Klient, który zarejestrował Konto w Sklepie.
Towar/Produkt – rzeczy ruchome (świece, akcesoria) oferowane w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży określające co najmniej rodzaj i liczbę Towaru.
Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru
Konto – usługa elektroniczna świadczona nieodpłatnie przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, umożliwiająca przechowywanie danych Klienta oraz historię Zamówień.
§3 Usługi elektroniczne w Sklepie
Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na:
a. prowadzeniu Konta – umożliwiającego rejestrację, zapis danych, składanie Zamówień i dostęp do historii Zamówień;
b. udostępnianiu formularza Zamówienia i formularza kontaktowego.
Korzystanie z Konta wymaga rejestracji poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i zaakceptowanie Regulaminu. Zawarcie umowy o świadczenie usługi Konta następuje z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Klienta
Konto prowadzone jest bezterminowo. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta poprzez przesłanie stosownego żądania do Sprzedawcy. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn z 14‑dniowym okresem wypowiedzenia
Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy to: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i skrypty JavaScript, aktywne konto poczty elektronicznej. Klient zobowiązany jest powstrzymać się od wprowadzania treści o charakterze bezprawnym
§4 Zasady składania Zamówień i zawierania Umowy Sprzedaży
Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę internetową Sklepu. W celu złożenia Zamówienia Klient:
a. dodaje wybrany Produkt do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia;
b. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (adres dostawy, dane kontaktowe) lub loguje się do Konta;
c. wybiera sposób dostawy i metodę płatności;
d. akceptuje Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności;
e. klika przycisk „Zamawiam i płacę” lub o podobnym brzmieniu, co stanowi złożenie Zamówienia.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego przyjęcie i jednocześnie informuje o przyjęciu do realizacji – z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia, jeśli dane podane przez Klienta są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości. W takim przypadku Sprzedawca będzie podejmował próbę kontaktu w celu weryfikacji.
§5 Ceny i metody płatności
Wszystkie ceny Produktów podawane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatki) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są w trakcie składania Zamówienia
Klient jest informowany o łącznej cenie Produktów i kosztach dostawy przed złożeniem Zamówienia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta
Dostępne formy płatności:
a. płatność online za pośrednictwem operatora płatności HotPay – skorzystanie z tej metody może wiązać się z użyciem plików cookies operatora
b. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu podane są w wiadomości potwierdzającej Zamówienie);
c. inne metody wskazane w Sklepie – szczegóły znajdują się w opisie poszczególnych metod płatności.
§6 Dostawa i czas realizacji Zamówień
Dostawa Towarów jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski, za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej w procesie składania Zamówienia. Klient nie ma możliwości odbioru osobistego chyba że Sprzedawca wyraźnie taką opcję udostępni.
Czas przygotowania i wysyłki zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od zawarcia Umowy Sprzedaży. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy zależny od wybranego przewoźnika (zazwyczaj 1–2 dni robocze). Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Towaru najpóźniej w terminie 30 dni kalendarzowych, zgodnie z przepisami
Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy i jest podawany Klientowi podczas składania Zamówienia. Jeśli w trakcie realizacji Zamówienia pojawią się opóźnienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, umożliwiając mu rezygnację z Zamówienia i zwrot wszelkich dokonanych płatności
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczne powiadomienie Sprzedawcy
§7 Prawo odstąpienia od Umowy (zwroty)
Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru. Termin ten liczy się od momentu wejścia w posiadanie rzeczy przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik)
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Konsument może złożyć oświadczenie według wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu lub w innej formie umożliwiającej odczytanie jego woli
W razie odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy odpowiadający najtańszej oferowanej metodzie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania
Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których:
a. przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b. przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
c. przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
d. rzecz po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami
e. dotyczą treści cyfrowej dostarczanej bez nośnika, jeżeli rozpoczęto jej spełnianie za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia
§8 Reklamacje i rękojmia
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar wolny od wad
Odpowiada wobec Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową przez 2 lata od wydania rzeczy
W przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności Towaru z umową, Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy
Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Klienta, opis wady i oczekiwania co do sposobu rozpatrzenia oraz potwierdzenie dokonania zakupu
Reklamację można złożyć:
a. drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e‑mail Sprzedawcy;
b. listownie na adres korespondencyjny Sprzedawcy;
c. poprzez formularz reklamacyjny dostępny w Koncie (jeśli funkcja jest udostępniona).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania
i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny sposób. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji
Koszty naprawy, wymiany oraz dostarczenia Towaru w związku z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych (np. Konta) można zgłaszać w dowolnej formie. Dla usprawnienia rozpatrzenia zgłoszenia warto podać dane opisujące problem i dane kontaktowe.
§9 Dane osobowe i pliki cookies
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane w celach i na zasadach opisanych w Polityce prywatności i plików cookies udostępnionej w odrębnym dokumencie. Polityka określa m.in. rodzaje danych, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą
Informacje dotyczące stosowanych plików cookies oraz sposobów wyrażania i cofania zgody znajdują się w Polityce cookies
§10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów
Konsument może skorzystać z:
a. mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej;
b. pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów;
c. platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Postanowienie niniejsze ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.
§11 Zmiana Regulaminu
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, zmiany sposobów płatności, zmiany formy dostawy). O wszelkich zmianach Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację nowego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu. Zmiany nie będą naruszać praw Klientów wynikających z Zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem
Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przy jego publikacji, nie wcześniej niż 7 dni od opublikowania
Klient, który nie akceptuje zmienionych postanowień, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta, co spowoduje jego usunięcie.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Ja/My […………………………………………….] niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy […………………………………………….],
Data zawarcia umowy […] / Data odbioru […]
Imię i nazwisko konsumenta/ów […]
Adres konsumenta/ów […]
Podpis konsumenta/ów (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
Data […]